Como os ya comenté, el pasado viernes 11 de julio conseguí hacerme
con el nuevo iPhone 3G en el Corte Inglés de Pamplona. Dos días antes
me dijeron que no iban a recibir ninguno, al final esperaban 5, y por
sorpresa recibieron más de 20. Lo compré por la mañana, pero no me lo
entregaron hasta la tarde, porque no tenían los contratos de datos ni
les funcionaba el sistema para activarlos.

Tras 72 horas con el iPhone, y tras siete llamadas a Movistar, mi
iPhone sigue sin tener acceso a datos, es decir, no me puedo conectar a
Internet salvo por Wifi. Hasta el domingo, si llamabas al teléfono de
atención al cliente de Movistar te atendía sin ninguna espera un
operador que te decía “Movistar iPhone” en que puedo ayudarle”. Hoy
lunes ya no está disponible, y si llamas escuchas publicidad y después
el sistema de reconocimiento de voz te pregunta qué quieres… y parece
no entender muy bien la palabra iPhone.

Los diferentes operadores que me han atendido me han dado
información contradictoria: unos me decían que el servicio ya estaba
activo, otros que no… incluso alguno me decía que “el lunes seguro que
ya le funciona”. Es más que curioso que un teléfono que sólo puedes
comprar con contrato de datos, no lo puedas usar porque no los han
activado. Es creo que inadmisible que una empresa de telefonía móvil
tarde más de 72 horas en solucionar un problema, que a priori es tan
sencillo como dar un alta.

Así que se confirman los datos de que la distribución del iPhone en España está siendo un desastre:
- muy pocas unidades en venta (se habla de 3.000).
- Unidades que estuvieron en los centros comerciales, pero no se podían entregar porque no tenían los contratos de datos.
- El servicio especial de atención al cliente apenas ha durado 3 días.
- Movistar no ha puesto los medios suficientes para este lanzamiento:
esta mañana todos los operadores que resolvían incidencias iPhone
estaban ocupados (o hay muchas incidencias, o poco personal)
- En muchos distribuidores sólo tenían teléfonos para altas nuevas o
portabilidades. En realidad los teléfonos son iguales, pero este tipo
de contratos dejan mucho más margen a los vendedores.
- Si el iPhone solo se puede comprar con tarifa de datos, es
incomprensible que no funcione, y muy sorprendente que una empresa de
la importancia de Movistar/Telefónica no sea capaz de resolver estos
problemas en horas.

Os aseguro que no es un caso aislado: lo mismo le ha pasado a Manu Contreras (sigue esperando como yo) y hasta en Wired hablan del caos de Movistar.